Votre garantie légale : au moins 2 ans – dans toute l'UE



Lorsque vous achetez sur living-zone.fr, tous les produits sont couverts par la garantie légale. Elle vous protège si un produit est défectueux au moment de la livraison – que vous achetiez un produit de notre marque propre ou non. Ces droits s'appliquent toujours, sont gratuits et ne nécessitent aucun accord particulier.


Communication officielle de l'UE sur la garantie légale

L'Union européenne a introduit une communication harmonisée qui explique vos droits de manière identique dans tous les pays de l'UE. Nous vous la présentons ici dans sa version originale :




Qu'est-ce que cela signifie concrètement pour vous ?


Durée : La garantie est d'au moins 2 ans à compter de la livraison. Dans certains pays de l'UE, des délais plus longs s'appliquent – dans ce cas, c'est le délai le plus long de votre pays qui s'applique.


Ce qui est couvert : Les défauts qui existaient déjà au moment de la livraison – même s'ils n'apparaissent que plus tard. L'usure normale, les traces d'intempéries ou les dommages causés par une utilisation inappropriée ne sont pas couverts.


Vos droits : Vous pouvez d'abord demander la réparation ou le remplacement du produit. Si cela n'est pas possible dans un délai raisonnable, vous pouvez demander une réduction de prix ou résoudre le contrat.


Charge de la preuve : Si un défaut apparaît dans la première année, il est présumé qu'il existait

Garantie légale et garantie fabricant – quelle est la différence ?


La garantie légale s'applique toujours et engage notre responsabilité en tant que vendeur. La garantie fabricant est en revanche une prestation supplémentaire volontaire du fabricant. Elle ne remplace pas vos droits légaux, elle s'y ajoute.


Pour nos marques propres, la garantie légale de 2 ans s'applique. Vous n'y trouverez pas de label GARAN – celui-ci n'est attribué que lorsqu'un fabricant garantit volontairement plus de 2 ans.



Vous avez constaté un défaut ?

Contactez-nous simplement – nous nous en occupons :


• Via votre compte client sous « Mes commandes » → « Signaler un problème »

• Par e-mail à contact@living-zone.fr avec le numéro de commande, une brève description et des photos du défaut

• Par téléphone au +33 (0)412430045, lun.–ven. 10h00–17h00


Veuillez conserver le produit jusqu'à la résolution du problème. Pour les livraisons par transporteur, nous organisons l'enlèvement pour vous.



Questions fréquentes

La garantie s'applique-t-elle aussi aux articles de seconde catégorie ?
Oui. Pour les articles d'occasion ou signalés comme articles de seconde catégorie, le délai peut être réduit à 1 an ; cela est alors indiqué explicitement sur la page produit. Les défauts décrits sur la page produit sont exclus de la garantie.


Ai-je besoin de l'emballage d'origine ?
Non. Une preuve d'achat (numéro de commande ou facture) suffit.


Qu'en est-il du droit de rétractation ?
Le droit de rétractation de 14 jours est un droit distinct, indépendant des défauts. Vous trouverez les informations à ce sujet sous Droit de rétractation.


Cela s'applique-t-il aussi dans mon pays ?
Oui. La communication ci-dessus est valable dans toute l'UE. Le code QR vous permet d'accéder aux détails pour votre pays.

Plus d'informations : Droit de rétractation · CGV · Livraison & paiement · Contact